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Ouverture d'emploi: Ingénieur de support technique


Alerte moi

Position: Ingénieur Support Technique
Société: Niveau NxT
Lieu: Seattle WA US

Responsabilités:

  • Développer une connaissance architecturale complète d'un produit de logiciel complexe et de pointe
  • Diagnostiquer les problèmes de performance nuancés couvrant plusieurs composants logiciels
  • Utilisez des techniques analytiques efficaces pour résoudre efficacement les incidents de support de niveau 3 dans le champ
  • Interagir professionnellement avec des clients allant des décideurs de haut niveau au personnel informatique
  • Positivement représenter l'entreprise et développer la bonne volonté dans toutes les interactions avec les clients
  • Répondez aux demandes de soutien par téléphone et par courrier électronique en utilisant le système de tickets de support Panopto
  • Prioriser les tickets de soutien et exercer un jugement individuel en fonction de la gravité de l'émission
  • Gérer le processus d'escalade du ticket et travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'ingénierie dans la résolution des erreurs de rapports et de suivi des logiciels
  • Ecrivez et conservez la documentation du produit / FAQ / matériel de support

Compétences requises:

  • Expertise en résolution de problèmes et en résolution de problèmes
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite
  • Solides connaissances de dépannage de Windows / Mac OS / navigateur
  • Maintenance matérielle / dépannage
  • Forte expérience avec le serveur Windows 2008, IIS, Windows Media Services et Microsoft SQL 2005 / 2008
  • Historique de la gestion réussie des relations technico-clients.

Compétences souhaitées:

  • Expérience de test de logiciel
  • Expérience de production et d'édition vidéo
  • Connaissance approfondie des applications Web et vidéo, y compris Silverlight et QuickTime

Éducation / Expérience:

  • BS Computer Science ou MIS
  • 3-5 années d'expérience dans les services de support client

Type d'emploi: Temps plein

Salaire: $ 60,000.00 / année

Lieu de travail:

  • Seattle, WA

Expérience requise:

  • Niveau III: années 2
  • Dépannage: années 3


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